Devoluciones y reembolsos

Devoluciones

En Poppers España, tu satisfacción es nuestra prioridad. Si no estás completamente satisfecho con tu compra, ofrecemos un proceso de devolución sencillo y conveniente. A continuación, se detallan nuestras condiciones de devolución:

 

Plazo de Devolución:

Tienes un plazo de 14 días naturales a partir de la recepción de tu pedido para iniciar el proceso de devolución. Esto te brinda la oportunidad de inspeccionar los productos y decidir si deseas mantenerlos.

 

Condiciones de Devolución:

• Los productos deben estar en su estado original, sin abrir y sin usar.
• Los productos deben estar en su embalaje original, incluidos todos los accesorios y manuales.
• Los productos deben estar en condiciones para su venta nuevamente.
• Debes incluir el comprobante de compra o factura original con tu devolución.

Nota: los productos que se envían como regalo en el marco de una campaña promocional también deberán devolverse, cumpliendo las condiciones antes mencionadas. 

 

Proceso de Devolución:

Para iniciar el proceso de devolución, por favor, sigue estos pasos:

1. Contacta a nuestro Servicio al Cliente para notificar tu intención de devolver los productos y recibir el número de referencia de devolución.

2. Completa el formulario estándar de retractación que se encuentra en nuestros Términos y Condiciones, y envíalo a la siguiente dirección:

 

Service SAV - Black Sequoia SAS

18 rue du Manoir de Sérvigné

35000 Rennes

Francia

 

3. Empaqueta los productos de manera segura, incluyendo el comprobante de compra y el número de referencia de devolución claramente visible en el paquete.

4. Envía el paquete de devolución a la dirección proporcionada por nuestro Servicio al Cliente.

Nota: Es importante que nos envíes el número de seguimiento (tracking) que se generó con la devolución.

 

Costos de Devolución:

Los costos de envío para devoluciones corren por cuenta del cliente, a menos que los productos recibidos estén dañados o sean incorrectos.

 

Inspección y Reembolso:

Una vez que recibamos tu devolución, realizaremos una inspección para asegurarnos de que cumple con nuestras condiciones de devolución. Si la devolución es aceptada, procesaremos un reembolso a través del mismo método de pago utilizado para la compra.

 

Productos Dañados o Incorrectos:

Si recibes productos dañados o incorrectos, por favor contacta a nuestro Servicio al Cliente de inmediato para que podamos resolver la situación.

 

Atención al Cliente:

Nuestro equipo de Servicio al Cliente está disponible para ayudarte con cualquier pregunta o inquietud relacionada con las devoluciones. Puedes contactarnos en hola@euro-poppers.eu.

 

Reembolsos

Si tu paquete no puede ser entregado y la transportadora decide devolverlo a nuestras instalaciones; su contenido llega intacto y los productos pueden volver a ponerse a la venta, entonces procederemos al reembolso del pedido menos los gastos de envío.

 

Solicitudes de Reembolso:

• Para ser elegible para un reembolso, debes solicitarlo dentro de los 14 días naturales posteriores a la fecha de entrega de tu pedido.
• Las solicitudes de reembolso deben realizarse por escrito a nuestro Servicio al Cliente a través de hola@euro-poppers.eu 

 

Proceso de Reembolso:

• Una vez que hayamos recibido tu solicitud de reembolso y hayamos verificado que la solicitud es elegible, procesaremos el reembolso.
• El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago que utilizaste para la compra original.
• El tiempo de procesamiento del reembolso puede variar y depende de tu entidad bancaria, pero generalmente se completa en un plazo razonable.

 

Gastos de Envío y Devolución:

• Los gastos de envío originales no son reembolsables, a menos que el motivo del reembolso sea un error de Poppers España (producto incorrecto o dañado).
• Los gastos de envío para devolver el producto corren por cuenta del cliente, a menos que se acuerde lo contrario con nuestro Servicio al Cliente.